護理，是奉獻愛的職業(yè)，暖心服務(wù)，需要溫度與愛心結(jié)合，一個微笑，可以拉近距離，一個眼神，可以增加信任，一個動作，可以溫暖人心。

近年來，新津區(qū)中醫(yī)醫(yī)院護理部在全院開展“四感五心六主動”優(yōu)質(zhì)護理品牌創(chuàng)建工作，從加強內(nèi)涵建設(shè)入手，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，注重患者從入院到出院全過程的就醫(yī)感受，將人性化服務(wù)納入質(zhì)量管理，護理人員時刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人滿意度提升到首位，創(chuàng)建出獨具中醫(yī)藥特色的護理品牌——紫蘇護理。在母品牌“紫蘇護理”的帶領(lǐng)下，全院共創(chuàng)建了20個各具特色的子品牌，切實讓病人感受到了既有溫度又有深度的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

1、熱情迎接患者，消除患者陌生感。

2、耐心溝通宣教，減少患者焦慮感。

3、主動觀察解決問題，增加患者安全感。

4、醫(yī)護專業(yè)評估，建立患者信任感。

1、一站式服務(wù)-貼心

出入院中心一站式服務(wù)，讓患者少跑路，提高患者就醫(yī)感受。

REC

2、細節(jié)關(guān)懷—暖心

智慧病房：每間病房均配備床旁交互系統(tǒng)，可實時點播電視劇，點餐，購物，叫車，繳費，查詢費用清單和檢查報告等。

便民服務(wù)：每個病區(qū)均配備便民箱，內(nèi)含指甲剪、針線包、老花鏡、吹風機等生活用品，方便病人取用。每個病區(qū)配置微波爐，方便病人日常飲食所需。

四季茶飲：在不同的季節(jié)為患者提供應(yīng)季養(yǎng)身茶，以藥代茶，達到疾病預(yù)防、病后防復(fù)、養(yǎng)生保健之目的。養(yǎng)身茶的推出，讓患者在就診過程中感受到了醫(yī)院服務(wù)的貼心與溫暖。

溫馨病房：每個病區(qū)打造各具特色的溫馨環(huán)境，一角書吧，溝通室，棋牌室等，讓患者及家屬感到暖心。

中藥浴足：每個病區(qū)開展中藥浴足贈送服務(wù)，讓患者暖身又暖心。

3、多元化健康宣教-用心

為了減輕患者的心理壓力，提高護理質(zhì)量，對于各種疾病的預(yù)防及康復(fù)有更深的了解，病區(qū)醫(yī)護人員自編、自導(dǎo)、自行拍攝各種健康宣教視頻，通過床旁交互系統(tǒng)為病人播放和講解，得到同質(zhì)化宣教，制作多種宣傳圖冊、二維碼、健康教育處方以供患者取用學(xué)習，定期召開工休座談會、病友會，除健康宣教外，實時為患者答疑解惑。

4、提高護理安全-放心

護士長每日落實五查房，督促病情觀察及護理措施落實情況，了解患者對護理工作的意見和建議。全院各科堅持每日晨間一個知識點學(xué)習，每周四一個課題學(xué)習，不斷提高護理人員專業(yè)技術(shù)水平，更好的為患者服務(wù)。堅持每周6S管理督查，確?；颊甙踩?。

5、無微不至-愛心

在醫(yī)院的冰冷墻壁間，我們?yōu)槊恳晃蛔≡翰∪酥鹨蛔鶞嘏母蹫?。為了緩解他們心中的緊張與不適，每個病區(qū)在節(jié)日期間為病人精心準備禮物和活動，中秋節(jié)讓病人參與制作手工月餅、端午節(jié)制作中藥香囊、春節(jié)寫對聯(lián)，通過這些活動讓病人及家屬在醫(yī)院中也能沐浴到濃厚的節(jié)日氛圍和家的溫暖。這些精心策劃的活動，旨在讓每一位病人感受到家的呵護與關(guān)懷，讓他們的住院生活充滿陽光和希望。

1、主動進行出院指導(dǎo)。

2、主動介紹醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)+護理、長護險上門護理，讓病人足不出戶享受專業(yè)醫(yī)護團隊的服務(wù)。

3、主動建立患者健康檔案，實施單病種全程管理。

4、主動將出院病人拉入專科病友群，不定期進行在線健康講座。

5、主動進行回訪：實施電話回訪，醫(yī)護一體化上門回訪。

6、主動解答患者疑問，主動與患者溝通。