2023年5月25日，為進一步提升醫(yī)院服務能力，改善服務形象，提高患者滿意度，我院組織召開了第一期“醫(yī)院窗口科室溝通、禮儀培訓會”，特邀請院外航空公司高級培訓師陳陳云朵和雷蕾兩位講師對我院窗口科室工作人員進行培訓。藥房，門診部，收費室，功能科，放射科及部分職能科室人員參加了本次培訓。

曹大春院長進行了開班講話，引用孫思邈大醫(yī)精誠醫(yī)訓：治病要安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，凡遇疾厄，不問貴賤貧長幼，不論貧富，不論貴賤，皆如至親之想。借此提出對本次培訓的要求，表達了對培訓結果的期望。

陳陳云朵講師和雷蕾講師通過視頻教學、理論講述、現(xiàn)場演示、情景模擬、案例分析、游戲等方式向參會人員培訓了窗口服務規(guī)范、接待規(guī)范、服務文明用語、儀表儀態(tài)規(guī)范、情緒管理等內(nèi)容，將自己工作學習生活中遇到的具體案例融入其中，生動具體的將醫(yī)療服務人員的禮儀規(guī)范以及與患者溝通中需要注意的問題講授給大家。參訓人員紛紛表示，醫(yī)院窗口禮儀不僅體現(xiàn)了細節(jié)和素質，更是代表著醫(yī)院的整體形象，在今后的工作中將以窗口禮儀服務規(guī)范嚴格要求自己，加強自身修養(yǎng)，以禮貌、周到、規(guī)范的服務迎接每一位患者及家屬。  

優(yōu)質服務

全心全意為患者服務是醫(yī)院永恒的主題，窗口服務是醫(yī)院工作的前沿陣地，是患者就醫(yī)的第一站，只有不斷提高自身素質，圍繞患者的就醫(yī)需求服務，才能有效提升患者滿意度。醫(yī)務人員服務水平的高低直接影響醫(yī)院在患者心中的整體形象，此次培訓旨在強化窗口崗位工作人員要繼續(xù)注重服務細節(jié)、服務舉措、服務流程等方面，要不斷增強主人翁責任感，不斷適應患者的需求，提高服務質量，提升患者看病就醫(yī)獲得感，更好的為患者服務。